금융결제원은 수명업무에 대한 책임을 다하는 것에 그치지 않고 우리 사회를 더욱 밝고 따뜻한 세상으로 만들어 나가는데 보탬이 되고자 임직원 모두 자발적인 사회공헌활동에 적극 참여하고 있습니다.
1사1촌 운동은 하나의 기업과 하나의 농촌마을이 자매결연을 맺어 도시와 농촌이 지속적으로 교류하는 농촌사랑운동의 실천 사업입니다. 금융결제원은 2007년 11월 충북 괴산에 소재한 간곡마을과 자매결연을 맺고 농번기 일손돕기, 농산물 직거래 등 다양한 활동으로 1사1촌 운동을 전개하고 있습니다. 2008년 2월에는 간곡마을 주민들을 회사로 초청하여 시설 탐방과 기업 소개 등 상호 간의 신뢰와 우의를 다지는 시간을 마련하였습니다.
금융결제원 임직원은 사내에 있는 각종 동호회 활동을 통하여 소년소녀 가장에게 장학금을 전달하는 등 자발적으로 봉사활동에 참여해 왔습니다. 2007년 말부터는 자원봉사회가 발족되어 좀 더 체계적인 사회봉사활동을 수행하고 있으며, 회사에서도 매칭그랜트제도를 도입하여 자원봉사회를 적극적으로 지원하고 있습니다.
자원봉사회는 어려운 이웃을 찾아 사랑의 쌀, 연탄 등을 전달하고, 태안반도 원유유출사고 현장에서 기름띠 제거 및 장애우들과 바다체험행사를 하는 등 활발한 자원봉사 활동을 펼쳐가고 있습니다.
불우이웃을 위한 기금모금 참가, 시골학교에 컴퓨터 기증, 태풍·수해 및 폭설 등 각종 재난사태 발생 시 성금전달, 단체헌혈 등을 통하여 사회 곳곳의 어려운 곳에 십시일반의 마음으로 작은 정성을 전달하고 있습니다.
우리나라는 OECD 가입 등으로 기업 활동에 있어서 과거보다 투명한 경영을 요구하고 기업 활동 전반에 걸쳐 고도의 윤리의식을 요구하고 있습니다. 금융결제원도 이러한 사회변화에 발맞추어 시대가 요구하는 윤리수준에 부합하도록 인사규정, 복무규정 등 각종 사내규정에 윤리경영에 대한 사항을 반영하여 운영하고 있습니다.
금융결제원은 지급결제의 전자화를 촉진하여 고객의 금융기관 방문 횟수 및 서면 거래를 감소시킴으로써 각종 인적·물적 자원절감에 기여하고 있습니다. 특히, 차량 홀짝제 운영, 점심시간 소등 등과 같이 일상생활에서 손쉽게 할 수 있는 작은 노력을 실천함으로써 임직원의 환경보호 마인드 일상화에 노력하고 있습니다.
수행업무에 대한 고객의 불편을 최소화하고 만족도를 높이기 위하여 금융결제원은 고객센터 시스템을 구축하여 각 업무별로 분산되어 있는 고객응대 인력을 동일조직 으로 통합하고 응대 프로세스를 표준화함으로써 응대결과의 체계적인 분석관리와 이를 통한 업무개선이 가능하도록 하였습니다. 또한, 고객서비스 헌장을 제정하여 이용고객에 대한 투명하고 구체적인 서비스 기준 및 보상 절차 등을 마련하고 고객 서비스 향상을 도모하고 있습니다.
